Ce sont des détails, et ils comptent énormément.
Les salutations
Prendre le temps de saluer avant d'entrer dans le vif du sujet est essentiel. Arriver et attaquer directement sur l'objet de la demande est perçu comme brusque.
Quelques formules en arabe — bonjour, merci, si Dieu le veut — changent immédiatement la relation. Personne n'attend que tu parles arabe, et l'effort est toujours remarqué.
Le contact physique
Poignée de main entre hommes, courante et souvent prolongée.
La main droite
Utilise la main droite pour donner, recevoir et manger. La main gauche est considérée comme impure dans la culture locale.
L'hospitalité
Refuser un café ou un thé proposé est mal vu. Accepte, même symboliquement. C'est un rituel d'accueil, pas une simple offre de boisson.
Le ton
La voix haute, l'agacement visible et la confrontation directe sont contre-productifs. Ce qui fonctionne, c'est le calme et la patience — y compris et surtout quand la situation est bloquée.
La patience
C'est la qualité la plus rentable ici. Celui qui s'énerve dans une file d'attente administrative obtient systématiquement moins que celui qui sourit.